Garantias e trocas

A Loja Semear preza pela satisfação do cliente e pela qualidade de seus produtos. Assim, estabelece as seguintes regras para garantias e trocas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990):

1. Garantia Legal (Art. 26 do CDC)

Todos os produtos possuem garantia legal de 7 (sete) dias para defeitos não aparentes no ato da compra (Direito de Arrependimento).

2. Garantia sobre a Saúde da Planta

Garantia de 15 dias para plantas que apresentem:
- Mortalidade sem motivo aparente (falta de água, excesso de sol, etc.).
- Doenças ou pragas não identificáveis no momento da compra.
Não cobre: Danos por manuseio incorreto, falta de cuidados básicos ou condições inadequadas de cultivo.

3. Condições para Trocas ou Reembolsos

Aceitamos trocas ou reembolsos se:

A planta apresentar defeito ou morte dentro do prazo de garantia.
Houver engano no pedido (espécie diferente da comprada).
O produto vier com danos visíveis na entrega.

Não aceitamos trocas ou reembolsos se:

O cliente não seguir as instruções básicas de cuidado (ex.: rega excessiva, falta de luz).
A planta sofrer danos por fatores externos (pragas, animais, clima).
Não for apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.

4. Procedimento para Solicitar Troca/Reembolso

Contate-nos em até 48h após identificar o problema (via WhatsApp, e-mail ou presencialmente).
Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito.
Apresente a nota fiscal (original ou digital).
Aguardar análise (podemos solicitar a devolução do produto).

5. Prazo para Resolução

Trocas: Até 5 dias úteis após aprovação (dependendo do estoque).
Reembolsos: Até 10 dias úteis (via método de pagamento original).

6. Produtos em Promoção

Itens com desconto também possuem garantia, desde que o defeito não tenha sido informado no ato da venda.

Observação: Esta política não afeta os direitos previstos no CDC. Em caso de dúvidas, consulte nosso atendimento ou o Procon-CE.

Na Semear, cuidamos de cada planta com amor e garantimos sua satisfação!